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  • 您的位置:在點網 > 範文 > 三嚴三實 > 供電企業三嚴三實落實 正文 2017-06-07

    供電企業三嚴三實落實

    相關熱詞搜索:落實 供電企業 嚴三 如何落實三嚴三實 貫徹落實三嚴三實

    篇一:供電服務是國家電網公司積極履行社會責任

    供電服務是國家電網公司積極履行社會責任,展現公司良好服務形象的重要窗口,加強員工的服務意識,提高員工的服務技能,更好地展現國企員工的職業風采。

    啓示一:規章制度熟掌握 業務流程勤學習

    供電服務案例中往往不是工作人員的服務態度的問題,而是由于業務辦理不流暢或是規章制度理解不到位,引發的服務事故。估抄電量出差錯、欠費停電太隨意、裝表接電違承諾一個個發生在我們身邊的服務案例,無不告誡我們任何一次疏忽大意都可能存在服務的隱患。

    規章制度執行不嚴、學習掌握不徹底就會失去用電客戶信任,導致客戶的不滿情緒。因此,要不斷加強員工隊伍的業務培訓,提升每位員工的業務技能,不斷強化服務理念,提高供電服務的綜合實力。

    啓示二:服務要有遠見 溝通要有耐心

    供電服務人員的業務技能和素質絕不僅僅是個人的行爲,更是供電企業整體服務質量的基礎和保障。每個供電服務人員要時刻牢記自己的一言一行代表著供電企業的形象。無論我們遇到怎樣的用電客戶,耐心和真誠地與客戶溝通,永遠站在客戶的立場上思考問題,抓住客戶的心理,用真誠地心,贏得客戶的理解與認可。

    在服務的過程中我們要做有心的人,將優質服務進行延伸。客戶交費手段不斷創新,增加服務承諾項目,提升供電服務質量,營造良好的服務氛圍,打造金牌服務隊伍。

    啓示三:勇于承擔責任 維護企業形象

    加強首問負責制,第一接待人員要有高度的責任感,時刻牢記供電服務規範,要認真傾聽、熱心引導、快速銜接各個相關部門。要真正使服務規範、工作標准落實到員工的思想和行動上。遇到問題要從自身找原因,要勇于承擔責任,改正不足。同時企業要建立健全服務突發事件的預警機制,有效地維護國企形象。

    只有誠心誠意地爲客戶做好供電服務,真心實意地改正工作上的不足,才能彰顯國家電網公司是一個堅守誠信的企業,才能體現人民電業爲人民的真正內涵,優質服務工作才會走得更好,更遠!

    近日,國網南安市供電公司營銷部將新建住宅小區供配電業擴工程作爲第32周典型案例,組織發展、運檢、財務及供電所等相關部門人員,對此類業擴工程供配電設施建設與運行維護職責分工進行深入剖析,以客爲尊優化服務模式,切實做到高壓業擴工程提質提效。

    剖析中,各專業人員根據上級領導部門聯合下發文件,從工程建設准備、設計、招投標到物資采購、工程中間檢查、竣工檢驗和資産移交與運行維護各環節,對新建住宅小區高壓業擴工程案例進行深入、細致地討論、分析,明晰各環節的工作要點、規範要求和職責分工,並形成書面剖析記錄,消除文件理解和工作實施

    “盲區”,提前做好工作部署,及時解決該公司在實施過程中遇到的實際問題,滿足流程提速、服務提效的要求。

    國網南安市供電公司爲切實做好2014年高壓業擴工程提質提效工作,主動求變、以客爲尊,利用半年時間落實業擴報裝服務流程提速,著力解決業擴報裝過程中存在的突出問題,全面提升供電服務水平。

    該公司將加強客戶報裝需求前期咨詢管控,全面公開業擴報裝信息,推行供電能力公示制,有效規範營業窗口、共享信息資源;實行630千伏安以下容量的一崗制業擴程序審批,統一工程出資界面,規範收費行爲、進網作業電工配置、非線性負荷設備接入電網和用戶受電工程涉網施工安全管理問題;加大業擴停電計劃、受電工程建設剛性管控,注重事前、事中兩級管控,強化竣工檢驗環節隱患排查,嚴審出線保護定值,夯實電網設備安全穩定運行基礎;成立圖紙審查專家庫,組建資質審核專家團隊,嚴把設計圖紙質量審查、施工及主要設備材料入圍審核關;建立專人收集、移交日常資料工作機制,優化歸檔資料收集時序,分環節設立必選及後補資料清單,切實做好新建小區供電設施“一戶一表”管理工作,明確相關權責,全面防範業擴風險。

    據了解,國網南安市供電公司爲爲進一步強化營銷、配電業務協同和信息融合,提升業擴報裝服務水平,從8月份起,實行每周典型案例分析會的工作方式,切實跟蹤報裝卡口情況;同時,建立涵蓋各專業部門領導、專責的高壓業擴微信群,群策群力、實時協調解決工作難題,滿足多元化、個性化、差異化的用電需求,深化以客戶需求爲導向的新型服務模式。(尤澤池)

    學習業擴典型案例加強“三嚴三實”落實 提高廉

    潔從業政治覺悟

    時間:2015年09月18日 11:29來源:亮點黔西南作者:陳小豔 皮仁彪 劉吉文社 區字號 亮點黔西南訊 9月15日,貞豐供電局組織客戶中心及各供電所學習關于2015年1至8月份業擴報裝典型問題通報,並要求業擴報裝人員及供電所員工結合通報的案例和各自崗位的廉潔風險點,對照檢查,對存在的業報報裝問題進行自查自糾和整改工作,徹底清查業擴報裝環節出現的違紀違規行爲,糾正業擴報裝中的不正之風和腐敗問題。

    據了解,貞豐供電局開展此次業擴報裝專項治理學習,旨在通過加強對業擴報裝管理工作的監督檢查,整治業擴報裝的薄弱環節,嚴肅查處“吃、拿、卡、要”等問題。對于工作人員在業擴報裝中故意設置報裝障礙、拖延時間、從中獲取利益等體外循環違規違紀問題給予最嚴厲的處理,絕不姑息。及時堵住管理漏洞,規範從業人員的行爲,維護市場秩序,提升客戶滿意度。

    下一步,貞豐供電局將加大力度持之以恒紮實開展營銷領域廉潔風險防控工作,堅持抓早抓小,結合現階段存在的問題專項治理,嚴格落實“三嚴三實”。嚴格按照業擴報裝標准

    化管理要求,從管理上、制度上、監督上進行排查梳理,堅決杜絕一切體外循環“頑疾”。進一步加強對業擴報裝流程規範管理制度,以優質的服務按流程辦事,不以電謀私,清清白白做人。每位員工要恪守思想道德防線,拒踩法律法規紅線,保持廉潔從業底線。樹立“以客爲尊、和諧共贏” 的服務理念和“誠信做人、規矩做事”行爲理念,確保企業依法經營,“健康”平穩發展。( 爲加強業擴報裝規範管理,提高工作效率和供電服務水平。6月24日,漢中供電公司對業擴報裝工作進行安排部署,要求進一步提升業務受理人員業擴報裝流程操作技能水平,塑造企業良好社會形象。

    紮實開展“服務重點項目建設,爭做富民強市先鋒”供電服務專項行動,超前介入重點項目,動態掌握重點項目的落地情況,結合市重點工程情況制定業擴服務計劃,及時解決各類問題,做到重點項目“一包到底”。

    優化重點項目服務流程,加強生産、調度、基建和物資等部門協同,變“鏈條式”服務爲“扁平式”服務,倒排各項服務環節工期,明確各部門的響應時限及標准,實施服務預警和通報,確保重點項目按期送電。

    進一步明確業擴報裝工作管理的職責及權限,加強制度剛性執行和執行力建設,建立健全管理機制,細化管理措施,優化內部業務流程,提高服務質量和工作效率,強化對供電方案、報裝工程設計驗收、《供用電合同》簽訂、物資設備采購等流程的規範化管理。

    強化報裝時限。對新裝用戶實行提前介入服務,全過程限時辦結,及時跟蹤到位,做好裝接時限的溝通協調,嚴格控制好各環節時限,加大監督考核力度,提高報裝時限管理效率,滿足客戶用電需求。

    據悉,該公司還實行“首問負責制”,推行“保姆式”“主動式”等全過程跟蹤服務;按照“簡化程序,提前介入,並行實施”的原則縮短內部流轉時間,大力提高報裝效率,力爭電力工程竣工驗收合格當天送電。下一步,該公司將進一步完善業擴報裝管理制度,不斷提高管理水平,建立長效保障機制,推進優質服務和用戶受電市場規範化建設工作。(趙文)

    該公司要求:一是各部門、各供電所要從曝光的事件和現象中吸取教訓,舉一反三,認真查找本單位工作中存在的不足,制定整改措施,明確整改時間。二是各部門、各供電所要結合當前開展的“黨的群衆路線實踐教育活動”、“反四風”和“中央八項規定”,轉變服務意識,努力提高服務水平,真心實意爲客戶辦實事、辦好事。三是當客戶到部門和供電所

    辦理業務時,嚴格落實“首問負責制”,爲客戶提供力所能及的幫助。對客戶提出的要求要認真負責,積極協調,不推诿、不扯皮,要減化辦事程序,提高辦事效率,堅持杜絕門難進,臉難看的事件發生。四是當有陌生人到本部門、本單位時,說話語氣要溫和,態度要和藹,注意言談舉止,耐心詢問,並及時向主管領導彙報。五是對違反規定,服務不到位的事件,發現一起處理一起,絕不姑息012年4月25日,營銷部受理了三道溝林場用戶張清的高壓用電申請。根據三道溝供電所提供的初步供電方案,營銷部于4月28日辦理了供電方案審批單,同意T接新建10kV線路800米,安裝30kVA變壓器一台。5月18日張清向營銷部提出竣工驗收申請時,才得知在客戶未出具設計、施工委托書,三道溝供電所未向用戶出具工程概算書,未經營銷部審核確認的情況下,便私自對用戶工程進行了施工,現將違紀情況及處理決定通報如下:

    一、違紀情況

    1、用戶未出具設計、施工委托書,三道溝供電所也未

    向用戶出具工程概算書,且未經營銷部審核批准便自行施工;

    2、對用戶自行購置的工程材料未把質量關,配電箱支

    架爲自行加工,屬不合格産品;

    3、未按營銷部出具的方案進行施工,線路導線使用

    LGJ-50型號的鋼芯鋁絞線;

    4、三道溝供電所提供的初步供電方案中未說明向用戶“T”接電源的112三三線A4分支約兩公裏的線路爲農網改造工程後已淘汰並已停止運行的線路;

    5、現場勘查工作不認真,提供的初步供電方案中新建10kV線路爲800米,工程驗收時現場測量實際長度爲910米。

    二、處理決定

    爲了嚴肅紀律,強化責任,規範管理,不斷提升優質服務質量和水平,促進行風建設的不斷好轉,營造和諧的供用電環境,樹立供電企業的良好形象。經公司黨委會議研究決定,對此違紀事件給予如下處理決定:

    1、根據《優質服務考核辦法》第四條工程預算第5.1款規定,給予所長王志忠給予罰款1000元的經濟處罰,並沒收用戶工程全部工時費。

    2、責令三道溝供電所更換用戶自行加工的不合格配電箱支架爲合格、標准支架。

    3、責令三道溝供電所對農網改造工程後已淘汰並已停止運行的上段線路進行檢修,確保線路可靠供電。

    望各單位接此通報後,要組織職工認真學習並開展討論,同時加強對業擴報裝、營銷管理制度、優質服務考核辦法等相關制度的學習領會,要進一步加大考核制度,嚴格按規章制度及業務流程辦理業擴報裝手續,堅決杜絕類似問題的再發生。

    近日,國網南安市供電公司營銷部將新建住宅小區供配電業擴工程作爲第32周典型案例,組織發展、運檢、財務及供電所等相關部門人員,對此類業擴工程

    篇二:唐縣供電踐行三嚴三實強化機關作風轉變

    唐縣供電:踐行三嚴三實強化機關作風轉變 國網唐縣供電公司認真踐行習近平總書記“嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己,謀事要實、創業要實、做人要實”的重要論述,在全公司組織開展強化工作作風建設活動,針對部分工作人員不重視政治和業務學習、素質不高、勞動紀律散漫、執行能力不強、績效考核不到位等方面存在的突出問題,采取措施予以整治,促進工作作風進一步好轉。

    一、加強政治、業務學習,轉變“學風不濃,能力平庸”作風。加強機關中層管理人員的管理是加強機關作風建設的關鍵。首先,中層管理人員必須按照科學發展觀的要求,切實轉變作風,不斷加強學習,不斷提高理論素養、自身修養和政治業務素質,更好地適應企業發展的需要。以“管理專家”的要求來全面提高幹部的綜合素質和能力;其次,要加強民主集中制建設,完善集體領導與個人分工負責制,充分調動廣大幹部員工的工作積極性、主動性和創造性。通過學習,重點解決幹部員工精神狀態、思想觀念、發展思路和工作作風方面的突出問題,使機關幹部員工的思想觀念不斷更新,理論素養不斷提高,知識結構不斷完善,業務水平不斷提升,全力打造一支適應新形勢新任務要求的高素質的幹部員工隊伍。

    二、加強機關作風建設,轉變“服務不憂、效率不高”作風。作風建設,必須要有過硬的思想作風。思想(轉 載于:www.cooklat.com 在 點 網:供電企業三嚴三實落實)作風看似抽象,其實很實、很具體,直接決定了學風、工作作風和生活作風的形成;同時還要聯系實際,實事求是。機關工作人員要牢固樹立全心全意爲客戶、爲基層服務的宗旨,圍繞爲客戶、爲基層以及部門提供優質、快捷、高效服務。努力創造高效便民服務環境,努力提高基層員工滿意度,有效糾正“服務差、效率低”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象。進一步增強服務意識,進一步改善服務態度,進一步改進服務方式,進一步提高服務質量,努力當好服務者角色。

    三、加強勞動紀律,轉變“紀律不嚴、作風懶散”作風。勞動紀律不嚴,作風懶散,問題主要出在執行能力有偏差。管理重在執行,執行重在控制。企業在管理中必須強調執行,而且要對執行過程要有必要的控制和反饋,要有激勵機制,反之,就會出現執行不到位或執行出現偏差的現象,使制度管理無法達到共識。中層管理人員必須以身作則,當好執行勞動紀律和執行單位規章制度的楷模,堅持原則,勇于講硬話,實事求是地對自己所管理的人員進行考勤和勞動紀律教育。著眼規範勞動紀律,就等于著眼于提高企業的執行力,機關工作作風才會得到相應轉變,才能確保機關工作規範、有序、高效,才能不斷提高工作效率,進一步提升企業形象。

    四、發揚勤儉節約傳統,轉變“鋪張浪費,大手大腳”作風。節約資源、節約資金,是企業管理出效益的重要環節,因此,要在機關中大力宣傳和倡導艱苦奮鬥,勤儉節約的優良傳統,充分發揚民主,凝聚共識。在機關的各項工作中要把勤儉節約作爲一個重要原則來貫徹,發揚節約一滴水、一度電、一支筆、一張紙低碳辦公的優良傳統,堅決反對鋪張浪費。嚴格控制會議、出差、接待、車輛、辦公等方面的資金使用,嚴格預算管理、成本核算,做到少花錢多辦事,真正把有限的資金和資源用在企業的發展建設上。

    五、嚴格績效考核,轉變“精神疲沓、動力缺乏”作風。首先要進一步理順機關的管理體制和機制,以振奮幹部員工精神爲目標,不斷建立和完善目標考核體系,真正實行“獎勤罰懶”,以完善的制度促進工作開展。要按崗定責,實施目標管理,細化責任,建立獎懲激勵機制,要解決工作成效好壞獎罰不分明的問題;其次要加強過程控制,加強監督和考核,提高工作效率,工作質量和服務水平。對每一項工作要制定具體的計劃、要具體到人、具體到時間、具體到數字化的目標。加強過程管理和痕迹管理,最終保證每一項工作都能用最佳的方式完成,每一項指標都能用最節約的成本體現,每一個目標都能用最捷徑的方法達到。要針對不同崗位的不同工作,包括領導安排的工作,都可以按照完成的滿意程度進行考核,作爲考核員工日常工作作風的一個方面。要將每個崗位的工作按輕、重、緩、急、大、小、所用時間的多少進行量化,更加公平、公正、客觀、精細地進行考核、評價,用考核結果衡量機關工作人員工作能力、貢獻大小等履職情況。讓“老黃牛”不再吃虧流淚,使“南郭先生”無法濫芋充數。

    唐縣供電公司在原來嚴格管理的基礎上,更加嚴格、更加精細,使公司的管理工作做到事事有人管,處處有人管,杜絕管理上的漏洞,消除管理上的盲點。充分調動機關幹部員工的工作積極性,使機關幹部員工真正感受到壓力,進一步激發機關幹部員工的榮辱意識和進取意識,使每個機關幹部員工都能多想做

    事情,多創實績,多爭榮譽。加強機關工作作風建設是一項長期的任務,在企業發展建設的新時期,機關全體幹部員工一定要認清形勢,明確責任,實施精細化管理,不斷提高工作效率和工作水平,爲企業能夠又快又好地發展,提供堅實的保障。

    篇三:供電企業安全生産“三嚴三實”黨課

    領導幹部要做踐行“三嚴三實”的模範

    ——XX供電局“三嚴三實”專題教育黨課

    XXXX

    (2015年 7月28日)

    同志們:

    黨的十八大以來,習近平總書記多次強調,黨員幹部特別是各級領導幹部要嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己,謀事要實、創業要實、做人要實。中央決定,從今年4月開始在全國處級以上幹部、國有企業中層以上管理人員中進行“三嚴三實”專題教育。同時也是按照公司黨組“三嚴三實”專題教育,以及紀律教育月活動的安排部署,要上專題黨課,今天和大家共同交流一下學習心得。

    一、在學習中深刻認識“三嚴三實”的豐富內涵 2014年3月9日,習總書記在參加十二屆全國人大二次會議安徽代表團審議時明確指出:“各級領導幹部都要樹立和發揚好的作風,既嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己,又謀事要實、創業要實、做人要實”。之後,習總書記多次在不同場合強調“三嚴三實”,在全黨、全社會引起高度共鳴,形成了廣泛共識。“三嚴三實”只有短短6句話24個字,言簡意赅,卻內涵豐富、精辟深刻,是我們做人做事、爲官用權的警世箴言。

    第一,嚴以修身是基礎。

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